FAQ

Les produits

Où sont fabriqués vos produits ?

La fabrication française est une valeur précieuse pour Aïam Maïa, c’est pourquoi tous nos produits cosmétiques sont formulés, fabriqués et conditionnés en France. Et nous n'en sommes pas restés là ! En tant que marque lyonnaise, il nous a paru primordial de travailler au cœur de notre région.

Les produits peuvent-ils être appliqués sur les femmes enceintes ?

La sécurité de nos consommateurs et l’efficacité de nos produits sont deux notions fondamentales pour Aïam Maïa. Tous nos produits ont fait l’objet, avant leur mise sur le marché, de nombreux tests de qualité, de tolérance et d’efficacité, sous contrôle dermatologique, par un laboratoire indépendant agréé par le ministère de la Santé. Ces études ont été effectuées sur un panel suffisamment large pour être représentatif et dont les besoins étaient en adéquation avec le produit testé. Ainsi, nous sommes sûrs que vous allez les adorer ! Par précaution, nous ne recommandons pas l'utilisation de nos produits pour les femmes enceintes ou les femmes qui allaitent. Nous avons actuellement dans notre offre, des produits qui ne contiennent ni huile essentielle ni parfum : - Irrésistible : Démaquillant Confort Bi-Phasé - Cool : Gelée Micellaire Démaquillante - Optimiste : Sérum Tenseur Shot de Beauté - Pétillante : BB Crème Contour des Yeux Défatiguante Néanmoins, pour toute question concernant l'utilisation de produits cosmétiques pendant votre grossesse ou votre période d'allaitement, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin.

Les produits sont-ils bio?

Bien sûr ! En tant que marque engagée, l'ensemble de notre gamme de soins est certifiée bio, c'est pourquoi sur chaque produit vous trouverez le label "Cosmebio" et "Cosmecert". Tous les produits Aïam Maïa sont composés d'au moins 99,93% d'ingrédients naturels, les décimales restantes étant réservées à certains composants nécessaires à la sécurité et à la conservation de nos formules.

Comment se définit la Cosmétique Bio ?

La cosmétique bio est une façon naturelle de concevoir le produit dans son intégralité. En plus de devoir respecter des valeurs éthiques et environnementales, il doit contenir des ingrédients sains, dont une certaine portion est issue de l’agriculture biologique. Le saviez-vous ? L’eau, un des composants naturels essentiels de nos formules, ne peux être considéré comme issu de l’agriculture biologique car c’est un ingrédient d’origine minérale qui ne peut être cultivé ou issu de l’élevage. C’est pourquoi sur les étuis, vous retrouverez deux % différents : le taux d’ingrédient naturels et celui d’ingrédient bio (sans l’eau 😉)

Quelle est la différence entre un produit bio et un produit naturel ?

Si un produit cosmétique bio est toujours naturel, l’inverse n’est pas toujours vrai ! Un produit naturel est composé d’ingrédients d’origine naturelle, c’est-à-dire sans composant chimique. Un produit bio est lui aussi composé d’ingrédients naturels mais en plus, certains d’entre eux sont issus de l’agriculture biologique. Cette agriculture raisonnée et réglementée permet de mettre en place des actions éthiques et environnementales concrètes, garantissant ainsi la biodiversité et le bien-être des personnes qui la cultivent. Si la cosmétique biologique est encadrée par des labels stricts qui favorisent un commerce respectueux, équitable et solidaire, il n’existe pas à ce jour de restriction d’étiquetage sur les produits naturels. Aïam Maïa a choisi de faire certifier tous ses produits en bio avec le label COSMOS suivant la charte Cosmecert.

Quelles sont les exigences de la charte COSMEBIO ?

Nous avons choisi le label COSMEBIO qui suit les exigences de l’organisme COSMECERT à travers la certification COSMOS. Le référentiel se porte sur divers aspects du produit, afin qu’il soit responsable dans son intégralité : Au niveau de la formule, pas de compromis : du naturel ! Au minimum, 95% des ingrédients du produit doivent être d’origine naturelle. Ensuite, 20 % des ingrédients doivent être d’origine biologique (10% si le produit est rincé ou s’il contient plus de 80% d’eau). Bien entendu, en plus d’être bonne pour la peau, la formule doit également respecter la planète et donc être biodégradable. Concernant le packaging, celui-ci doit être pensé le plus éco-responsable possible, c’est pourquoi il doit se limiter au strict minimum en évitant tout élément superflu. Les composants polluants sont également interdits.

Quels sont vos engagements vis-à-vis de la planète ?

Parce que l’environnement s’inscrit au cœur de la beauté durable, tous les produits Aïam Maïa sont conçus, formulés, et stockés dans la région lyonnaise, pour limiter les transports et donc réduire notre empreinte carbone. En plus de la biodégradabilité de nos formules, l’utilisation de packaging a été réduite au maximum. L’étui, lui, est fabriqué en carton recyclable avec des processus garantissant la gestion durable des forêts (FSC). Nous nous engageons à travailler sur des packagings responsables et conçus les plus minimalistes possible et ce, de manière continue.

Nos produits sont-ils végan ?

Oui, oui et encore oui ! Amoureux des animaux, vous pouvez y aller les yeux fermés ! Aucun ingrédient issu d’origine animale n’est présent dans les formules Aïam Maïa.

Les produits sont ils cruelty free ?

Evidemment. Aucun animal ne devrait avoir à souffrir et encore moins pour des produits de soins. C’est pourquoi aucun ingrédient, ni produit Aïam Maïa n’a été testé sur les animaux, conformément à la Réglementation Cosmétique Européenne.

Testez-vous vos produits et ingrédients sur les animaux ?

Bien sûr que non : aucun de nos ingrédients ou produits n’a été testé sur les animaux, comme le précise le Règlement Cosmétique Européen.

Est-ce que nos produits sont non-comédogènes ?

Un produit non comédogène, c’est un produit qui ne favorise pas l’apparition de point noir. Pour s’assurer de cela, nous avons donc tester la majorité des soins visage. Vous pouvez rayonner en toute tranquillité.

Est-ce que nos produits contiennent des huiles essentielles ?

Un seul, oui : La Brume Énergisante Anti-Pollution OVERBOOKEE. Nous avons choisi d’y intégrer de l’huile essentielle de Rose bio pour sont action rafraîchissante et dynamisante. Les autres produits n’en contiennent pas.

Vos produits contiennent-ils des parabènes ?

Non, aucun parabène n’est présent dans les formules aïam maïa.

Vos produits contiennent-ils des silicones ?

Eh bien non, aucun produit Aïam Maïa ne contient de silicone : nos formules sont NA-TU-RELLES ! Alors qui a dit que haute sensorialité rimait avec sillicones ?

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Parce que votre sécurité est notre priorité, les produits contenant de l’eau doivent être protégés avec des ingrédients de conservation. Vous pouvez ainsi utiliser vos produits préférés durant plusieurs mois. Néanmoins, nous en utilisons le moins possible c’est pourquoi nos formules les plus fragiles sont contenues dans des flacons dit « airless » (sans air) afin de justement limiter la contamination bactérienne.

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit avant ouverture ?

Suite à de nombreux tests, tout nos produits ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois après fabrication. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service administration en donnant le numéro de lot concerné.

Vos produits contiennent-ils du Phenoxythanol ?

Absolument pas, cette molécule conservatrice est interdite dans la formulation de produits bio. C'est pourquoi le phenoxyethanol est bani des formules Aïam Maïa.

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

De par leur pouvoir de conservation et la force protectrice des packagings, nos produits peuvent se conserver jusqu’à un an après ouverture. Retrouvez cette indication sur l’arrière de vos flacons Aïam Maïa, le nombre de mois de conservation étant indiqué dans le logo du petit pot ouvert.

Quelle est votre politique d’eco responsabilité concernant vos packaging ?

Chez Aïam Maïa, pas de packaging superflu que l’on retrouve habituellement sur les produits cosmétiques (spatule que l’on n’utilise jamais, second couvercle…) mais aussi pas de notice, de cale ou autre élément dont on a pu se passer. Fabriqué en carton recyclable, l’étui, est labélisé FSC processus garantissant la gestion durable des forêts. Il est fabriqué avec un mélange de résineux de Workington dans nord de l’Angleterre, et de bouleaux d’Iggesund en Suède.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Bien sûr ! Tous les produits Aïam Maïa sont recyclables. Une fois vos produits préférés terminés vous pouvez alors déposer tous les composants de packagings dans les bacs de tri pour leur donner ainsi une seconde vie. Et d'ailleurs, votre pot égoïste sera fantastique pour y ranger vos bijoux et vos cotons, à vous de choisir : finira-t-il dans votre chambre ou votre salle de bain ? :)

Où acheter les produits Aïam Maïa ?

Tous les produits Aïam Maïa sont en vente sur notre site www.aiam-maia.com, ainsi que dans de nombreux points de vente. Retrouvez les points de vente les plus proches de chez vous à la page "Où nous trouver".

Mon compte

Comment créer un compte ?

Rien de plus simple. Cliquez sur l'icone « Mon Compte » en haut à droite de votre écran. Dans la partie "S'enregistrer", remplissez vos informations personnelles puis cliquez sur le bouton "s'enregistrer". Quels sont les avantages de créer un compte Aïam Maïa :
- Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées et sont modifiables. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
- Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique)
- Le compte peut être supprimé facilement. Pour cela, veuillez consulter la rubrique dédiée.

Est-ce que je peux donner mes informations confidentielles en toute sécurité ?

Bien sûr : toutes les informations fournies sont strictement confidentielles ! Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Aïam Maïa dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

Dois je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans avoir à créer un compte. Nous vous conseillons toutefois de vous inscrire afin d'avoir la possibilité de suivre le statut de vos commandes et de garder un historique. La création d'un compte vous permettra également de sauvegarder vos adresses de livraison et de facturation dans votre profil, vous pourrez ainsi valider et payer une future commande plus rapidement. ;)

Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées uniquement pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant en nous écrivant via le formulaire de Contact.

Comment modifier mes informations personnelles ?

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Ma commande

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est totalement sécurisé. Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire. Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Vous pouvez parfaitement renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : que ce soit lors d'une commande en cochant la case "Expédier à une adresse différente" sur le formulaire de commande ou depuis votre espace de gestion de compte via l'onglet "Adresses" (en cliquant sur "Modifier", puis "Sauvegarder l'adresse").

Que dois je faire en cas de souci pour finaliser ma commande ?

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Suis-je averti(e) si ma commande est bien enregistrée?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous via le formulaire de Contact.

Comment suivre ma commande ?

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Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

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- Livraison en 1 jour ouvré à domicile contre signature

Quelles sont les différentes méthodes de paiement pour régler ma commande ?

Les cartes bancaire (Visa, MasterCard et American Express) sont acceptées.

A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.

Puis je commander par téléphone ?

Tout à fait, vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Relations Clients au 04 72 83 87 01 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nos contacts seront ravies de pouvoir vous conseillez au mieux :)

Comment utiliser un code de remise ?

Sur la page panier, inscrivez votre code dans l'espace dédié « Code promo », n'oubliez pas de bien cliquer sur « Appliquer le code promo » pour valider ce code ! L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres offres.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou s’il ne s’agit pas du produit que j’ai commandé ?

Nous en sommes désolés, dans ce cas, pourriez vous prendre une photo du produit concerné et contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 9h à 17h, par téléphone au 04 72 83 87 01 ou via le formulaire de Contact.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont offerts dès 60€ d’achat !!!

Combien de temps je dispose pour aller chercher mon colis en Point Relais ?

Si vous n’avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés. Passé un délai de 10 jours, votre colis nous sera retourné.

Le remboursement est-il possible ?

Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.aiam-maia.com dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé.
1. Connectez-vous dans "Mon Compte".
2. Dirigez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis sur le bouton "Effectuer un retour".
4. Remplissez les informations demandées : produit à retourner, raison du retour.
5. Téléchargez et imprimez le bon retour et placez-le dans votre colis retour.
Les commandes sans bon de retour ne seront pas prises en compte.

Puis-je retourner ou me rétracter sur un achat réalisé en magasin partenaire ?

Malheureusement, il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits achetés dans un magasin partenaire agréé. Nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été réalisé.

Puis je recevoir des échantillons ?

Vous pouvez demander des doses d’essais dans les points de vente distributeurs de la marque où vous recevrez les conseils avisés de professionnels. Voici le lien afin de localiser le point de vente le plus proche de vous : Aussi, lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous vous enverrons un kit de trois doses d’essai après la validation de votre panier. Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite de nos stocks.